疫情期间，用户网上需求激增，陕西联通持续加强宽带数字化运营才能建造，竭尽全力赋能一线。现在，陕西一键确诊才能快速封装至手厅、网厅上，完成了疫情期间用户居家自助排障。近期将光猫重启、测速、确诊等才能嵌入装维APP上，让智家工程师在关闭的情况下，足不出户完成妨碍查修。将长途修障变成或许。数字化运营切实为民生保证供给了支撑。

　　2021年12月31日上午，家住西安市浐灞生态区新灞路西岸世界花园二期7#楼2单元用户向地点网格装维人员小张反映家中宽带网速慢，测速只能到达60M左右。受疫情防控影响，智家工程师无法第一时间上门为用户检测网慢原因，和用户电话交流后得知，用户大约记住入网时是100M带宽。

　　陕西联通智家工程师运用联通掌上运维APP中“一键确诊”功用确诊用户是否存在反常，经查询账号在线且光猫收光在正常规模内。工程师持续运用联通掌上运维APP中“签约速率与装备速率一致性”功用查询到用户的带宽确为100M，也无办理过升级包，开始怀疑是家中光猫或许路由器长期在线导致网速下降。经后台支撑人员运用陕西联通宽带数字化运营渠道“一键确诊”功用查询，用户确无欠费而且光衰在正常规模。

　　所以运用陕西联通宽带数字化运营渠道“纳管光猫重启”功用将用户终端长途重启。智家工程师也让用户将家中路由器一起重启。

　　重启完成后，联络用户再次测验网速已能到达140M，网速提高了两倍多，赢得用户认可及好评。用户经过电话感谢地说：“疫情期间不能外出，没想到联通一键确诊足不出户处理了毛病，解了我的难题，感谢联通公司的服务和帮忙！”

　　陕西联通经过数字化运营建造，长途帮忙用户处理‘上网慢’问题，并得到用户认可，不只让装维侧少跑路、少和谐，更是让用户在居家阻隔期间感受到联通宽带长途处理问题的高水品服务。