进步优质服务水平是社会展开的需求，也是通讯企业的生命线G年代信息日子的引领者，陕西公司一直坚持“两手抓”——一手抓网络建造，一手抓优质服务，大力进步网络质量和装维服务才干，让大众实在感遭到电信服务的改进，更让大众从中得到实惠，以诚意服务赢得了逾千万用户的信任。

　　本年1月份，我国电信对手机流量提示服务进行了一致标准，并从3月份起供给流量服务提示的定制化服务。一起为满意客户的不同需求，我国电信从3月起还供给了手机上网流量提示定制化服务。据介绍，客户可经过网上营业厅和10000号定制是否注册手机上网流量提示功用，并可以自行设定提示的详细方法。

　　不只要让用户用得理解，更要让用户用得便当，在充沛考虑和保护用户利益的根底上，陕西公司于2011年，全国首家推出手机上网流量自动适配。每月依据客户实践上网流量自动升降套餐档位，使客户费用开销坚持最低，有用节约上网费用。除了上网流量的提示，陕西公司现在还为一切用户免费供给事务处理提示、套餐资费提示、事务运用提示、余额缺乏提示、上网流量提示、世界周游提示等十二项服务，让客户定心消费。

　　针对事务登记单、账单和预受理单格局杂乱、用户感知较差的问题，陕西公司要点对“三单”层次结构、展示方式、项目归类、用语标准等方面进行了标准和优化，经过客户参加测验，不断优化、标准，以简练、易懂的方式和表述向客户展示，一起活泼整理资费套餐，优化套餐结构，削减套餐品种和层次，便当客户挑选，截止2012年12月，共整理套餐1496个。

　　新的事务怎么运用？3G事务怎么计费？遇到缴费、查询、修理、投诉等怎么处理？面临3G服务新特色，陕西公司快速习惯新的需求，凭借移动互联网手法，全面建造习惯移动互联网年代的“立体、智能、敞开”的客户服务体系，大力进步服务水平。

　　学生是移动上网最活泼的消费集体，2012年，陕西公司立异开发出学校自助服务功用。学校天翼手机用户拨打10000号时，经过途径自动发送短信给客户，完成增值事务、号码归属地、亲情号码的查询与流量包、周游包、短信包处理等的自助处理，既进步了10000号接通才干，又便当客户运用，遭到学校用户的活泼必定。

　　依据3G事务互动性强的特色，陕西公司凭借移动互联网手法，全力打造网/掌上营业厅、电线知道等途径，经过运用微博、QQ客服等倾听客户定见，增强功用教导和客户互动，让用户足不出户享用3G服务的便当性。

　　3G事务移风易俗速度很快，有些客户对新运用不熟悉、不会运用，陕西公司专门建立了一支引导式、专家式的多途径3G体会与教导部队，加强了专家教导服务，现在全省建成3G手机运用教导站961个，新入网用户月均教导量18万，一起，充沛依托营业厅3G教导站、网厅3G专区、10000号3G专席、天翼3G客户沙龙、VIP客户经理等，向客户自动免费展开3G终端及运用演示、体会和教导服务，使客户对3G事务用得便当、用得定心。

　　优质的网络才干玩转3G精彩日子。在疏通网络方面，进一步进步3G网络掩盖率，活泼推动EVDO网络、学校网络、WIFI网络掩盖优化。2012年，西安机动通讯局经过近一个月、5个测验小组两万多公里的奔走,对全省94个区县、7个市区、24条省道、8条国道进行了C网信号测验作业。现在，陕西公司3G网络城区均匀掩盖率到达99.6%以上，乡村均匀掩盖率到达75%以上，远优于其他运营商，乡村地区优势更是显着。

　　优质的服务推动了天翼3G的高速展开。从2008年10月接手CDMA网络推出“天翼3G”品牌，4年多的时间里，陕西公司发明了一连串展开奇观：建成了全省掩盖最广、质量最安稳的3G网络，C网的客户数翻了七倍多，天翼3G的品牌认知度、喜爱度、品牌价值等遥遥抢先，天翼3G已无可争议地成为省内最受欢迎的榜首3G品牌。

　　跟着科技的展开，宽带现已和人们的作业、日子密不可分。为了给广阔用户供给高速疏通的互联网宽带服务，陕西公司全面发动“宽带我国 光网城市”建造，运用先进的光接入技术，在全省各地大力展开光网建造，打造“百兆进户、千兆进楼、T级出口”的宽带网络才干，为城市用户供给光速互联网体会。

　　为了让更多的家庭享遭到信息化日子的趣味和便当，2012年，陕西公司在全省发动了“宽带遍及提速”活动，经过加速光纤宽带根底设施建造及城域网、骨干网、世界出口、互联网数据中心扩容，建造超高速宽带接入网络，全省82万老用户完成了提速，其间60万用户宽带接入速率已进步至8M以上。

　　作为省内最大的宽带服务供给商，聚集及时、便当、安稳、超值四个方面，陕西公司全面展开让客户装得“定心”、 用得“高兴”、修得“省心”、 续得“适意”、服务“宽心”的“五心”服务活动。从2012年5月17日开端，内行业界率先向社会全面提出缩短宽带装移机时限、免费供给10000管家软件、宽带免费提速、手机上网自动流量包订货等多项便民惠民服务行动，从各个环节流程对宽带服务进行整理，经过添加人手、技术进步两方面发力，进一步稳固和进步了宽带装置保护服务水平与客户满意度，坚持我国电信宽带服务抢先优势。

　　优质的服务更体现在网络才干方面。2012年，陕西公司展开疏通光网专项提质活动，标准整治光接入网，要点处理设备频频停电问题以及设备运转环境等安全隐患问题；整治配线电缆及引进线，对线路老化或被盗频频区域，施行铜缆改造，削减线个项目，宽带妨碍率下降1.5个百分点。一起狠抓根底服务，进步客户服务才干。自主立异开发“掌上运维”体系完成装维工单无纸化，端口激活、铲除绑定等操作前移装维人员，进一步进步了装维服务处理功率。在省、市展开多项装维服务才干进步劳作竞赛活动，活泼施行线路整治，进步装维人员服务技术，强化支撑手法，缩短服务时限，进步一次处理才干。

　　2013年，陕西公司将以客户满意度为引领，环绕八大客户感知触点（网络质量、途径服务、装维服务、产品服务、账务服务、关心服务、信息服务、投诉服务），聚集两大要点事务（宽带和3G）全面进步服务质量。

　　网络服务要点加强网络掩盖、进步网络安稳性；途径服务要点完善电子途径功用，便当查询、处理，让用户好用、爱用；装维服务要点进步装维服务时限，上门服务质量；产品服务方面将进一步紧缩、简化在售套餐，让用户理解、实惠消费；账务服务将继续优化账单，查询快捷、精确；关心服务要点做好运用教导、服务提示、客户回馈；信息服务将继续加强SP/CP办理，坚决根绝强订行为；投诉服务方面将进一步强化投诉处理的及时性和一次处理。

　　宽带服务要点抓装维效能进步。2013年将做强预定服务，进一步紧缩服务时限；进一步推行10000管家运用，进步宽带修理自助服务才干；加强对工程施工、市政拆迁、电缆被盗、自然灾害等外力影响的和谐、应对才干，把对客户的影响降到最低。

　　3G服务环绕让客户“会用”、“敢用”、“好用”，加强运用教导，打造专业教导部队，协助客户下载、装置、运用；优化查询、提示服务，完成多途径查询、订制提示；进步网络质量，展开专项优化，进步网络掩盖率和安稳性。

　　加速智能客服、智能提速等体系功用建造，供给多媒体服务手法，满意移动互联网环境下客户服务需求，完成自动、智能、敞开、交互服务，进步自助、合作服务才干，明显改进客户感知。