T服务恳求办理：用户对IT部分施加的各种不同类型要求的一般描绘，其间许多实际上是小的改变，具有低危险、频频产生、低本钱等特征，而且和批阅流密不可分。例如，IT用户恳求更改暗码，恳求在特定作业站上装置额定软件使用，以及恳求重新分配一些桌面设备选项；或许或许仅仅问题恳求信息，这些类型的服务都归于服务恳求领域，即ITIL Request。但相似IT恳求的规划和频率、低危险特性意味着，经过独自流程而非堵塞和阻碍正常的毛病与改变办理流程，批阅流程，可以使它们得到更好的处理。

　　自界说IT服务恳求生命周期，简化恳求办理流程：经过内置流程引擎，拖拽式自界说规划IT服务恳求流程经过规矩引擎，装备各类服务恳求的流通规矩灵敏界说出、咨询、恳求、批阅、需求等场景流程与各类使用体系和东西集成，完成IT服务恳求主动处理服务目录：服务恳求办理的服务目录可进步IT服务的专业性，并下降交流本钱供给服务目录需批阅的IT服务，供给用户自主提交批阅恳求进口，削减IT部分交流本钱和危险明晰化界说IT可供给的服务，办理用户希望关于可标准的，常发性的服务履行标准途径，避免其堵塞正常的事情和改变供给杰出的服务接入机制，便利对用户恳求的呼应

　　恳求批阅流：进行批阅流程操控，办理危险把控按标准记载服务恳求就服务恳求的优先级，影响度进行分类明晰界说不同品种IT服务恳求的批阅途径进行定时服务流程回忆进步服务台调度和管控才能：让用户按标准提交服务恳求和毛病申告一致进行运维作业调度，进步运维功率反常流程智能预警，告诉、告警、超时层层晋级告诉监控服务处理的整个进程，确保服务及时有用

　　服务恳求办理商业价值：会集呼应各类型IT恳求服务人力资源使用状况IT服务恳求的处理状况透明化IT服务恳求支撑的功率批阅流与快速授权与主动化东西联动本文摘要节选自来源于